Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy 

Chcemy, żeby zakupy w Domowej Drogerii były proste i bezproblemowe. Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące zwrotów, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz nieodebranych przesyłek.

🔄 Zwrot i odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Napisz do nas e-maila lub wyślij pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z podaniem numeru zamówienia.
2. Odeślij produkt na wskazany przez nas adres.
3. Po otrzymaniu zwrotu oddajemy Ci pieniądze.

👉 Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot pieniędzy

• Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie.
• Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu.
• Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i działania.

🚫 Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
• kosmetyków i chemii gospodarczej po otwarciu opakowania,
• produktów szybko psujących się lub z krótką datą ważności.

🛠️ Reklamacje – gdy coś jest nie tak

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem – masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Wystarczy, że skontaktujesz się z nami mailowo lub pisemnie i podasz:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• swoje oczekiwanie (np. wymiana, zwrot pieniędzy).

⏱️ Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.

Co dalej?

Jeśli reklamacja zostanie uznana, możemy:

• wymienić produkt na nowy,
• obniżyć cenę,
• zwrócić pieniądze.

Wszystkie koszty reklamacji pokrywamy my.

📦 Nieodebrane przesyłki

Jeśli nie odbierzesz zamówionej przesyłki i wróci ona do nas:

• potrącimy rzeczywiste koszty wysyłki oraz zwrotu przesyłki naliczone przez przewoźnika,
• ponowna wysyłka zamówienia możliwa jest po ponownym opłaceniu kosztów dostawy.

W przypadku zamówień opłaconych z góry zwrot środków zostanie pomniejszony o rzeczywiste koszty wysyłki oraz zwrotu przesyłki naliczone przez przewoźnika.

ℹ️ Ważne informacje na koniec

• Sklep Domowa Drogeria działa wyłącznie online – nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.
• W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego.
• Aktualna wersja zasad jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

Jeśli masz pytania – napisz do nas, chętnie pomożemy!